PAYTREK SIKÇA SORULAN SORULAR

Başlıklar

Genel

Paytrek Nedir?

Paytrek, e-ticaret ödemelerini tek çatı altında toplayan bir ödeme platformudur. Paytrek, e-ticaret firmalarının karışık ve maliyetli sanal POS edinme zorluklarını ortadan kaldırarak, bütün sanal POS’ları kolay bir entegrasyon ile tek bir çatı altında birleştirir. Detaylı satış ve finans raporlarıyla ödemelerinizi daha doğru ve kolay bir şekilde takip etmenize olanak sağlar.

Sanal Pos Nedir ?

İnternet üzerinden kredi kartı / banka kartınız ile alışveriş yapmanıza olanak sağlayan, fiziki posların online ortama uyarlanmış yazılımlarıdır.
Eğer bir e-ticaret siteniz varsa ve kredi ya da banka kartları ile ödeme almak istiyorsanız bir sanal posa sahip olmalısınız.

Neden Paytrek kullanmalıyım ?

Paytrek ödeme çözümlerinden düşük maliyetler ile yararlanırken; sahteciliğin önüne geçebilir, Paytrek’ten tek bir başvuru ve kolay entegrasyon ile tüm bankaların sanal poslarını aynı anda ve daha zahmetsiz bir şekilde kullanabilirsiniz. Linkli ödeme seçeneği ile web siteniz dışında, müşterilerinizden ödeme alabilirsiniz. Kart saklama özelliği ile satışları kaybetmeden müşterilerinizin hızlı ödeme yapmasına olanak sağlayabilirsiniz.

Paytrek ödeme güvenliğimi nasıl sağlar?

Paytrek dünyada veri güvenliğini en üst düzeyde tutan ve önem veren PCI-DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard) sertifikasına sahip, BDDK lisanslı ödeme kuruluşudur. Bu sertifika ile üye işyerlerinin sertifika sahibi olmadan da veri güvenliğini sağlamalarına yardımcı olur.

Paytrek hangi ödeme seçeneklerini kabul ediyor ?

Paytrek ile tüm bankaların kredi ve banka kartları ile ödeme alınabilmektedir. MasterCard, Maestro, VISA, Visa Electron, JCB, Discover, Diners Club, Amex, China UnionPay kartlarından ödeme alınabilmektedir. Paytrek, belirtilen ödeme türlerinden farklı olarak, bir çok alternatif ödeme metodu ile de kolayca entegre olabilmektedir

Yurtdışında bulunan firmam için Paytrek sanal pos hizmetini kullanabiliyor muyum ?

Paytrek sanal pos hizmetini kullanabilmeniz için Türkiye’de kurulmuş bir şirketinizin olması gerekmektedir.

Başvuru

Başvuru koşulları nelerdir ?

Başvuru sürecinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için aşağıdaki koşulları yerine getirmeniz gerekmektedir;
  • Satış yapacağınız web sitenizin kullanıma hazır ve açık durumda ve SSL sertifikalı olması,
  • Web sitenizde ürün ve hizmet içeriklerinin açık olması, fiyatlandırılmış olması, müşterilerin size ulaşabilecekleri iletişim bilgilerinin bulunması,
  • Web sitenizde iptal/iade/ teslimat politikalarının açıkca belirtiliyor olması,
  • Satış yapacağınız ürünlerin geçerli sertifika / lisansının bulunuyor olması,
  • Aşağıda yer alan ürün/hizmet kategorilerinde satış yapmıyor olmak;
    • Kumar içerikli siteler
    • Siyasi içerikli siteler
    • Replika veya Sahte ürünler satan siteler
    • Bahis siteleri
    • Şiddet içerikli siteler
    • Fatura tahsilatı yapan iş modelleri
    • Hosting hizmeti sağlayan siteler
    • Sigara ve tütün mamulü satışları
    • Sigara, tütün ve bunları kullanmayı kolaylaştırıcı ürünleri satan siteler
    • Tasarruf cihazları satışı
    • Cinsel içerikli siteler
    • Danışmanlık hizmeti veren iş modelleri
    • Erotik nitelikli hizmetler
    • Pornografik içerikli ürünler
    • Açık artırma / eksiltme siteleri
    • Reçeteli ve reçetesiz ilaçların satışı
    • Çağrı merkezi üzerinden satış yapan firmalar
    • Network Marketing modeli ile hizmet veren siteler
    • Forex hizmeti sunan siteler
    • Her türlü uyuşturucu madde veya uyuşturucu kullanmayı kolaylaştırıcı ürünlerin satışını yapan siteler

Başvuru yapabimek için gerekli olan evraklar nelerdir ?

Aşağıdaki evrakları tarafımıza yönlendirmeniz durumunda operasyon departmanımız hızlıca incelemeye başlayacaktır.Evrakları info@paytrek.com e-mail adresine yönlendirmeniz yeterli olacaktır.

  • Faaliyet belgesi
  • Şirket sahibi varsa ortaklarının kimlik fotokopisi
  • Bankadan veya Findeks’in kendi sitesinden Findeks kredi notunu gösterir belge
  • İmza sirküleri
  • Banka hesap dekontu

Başvurumu nasıl gerçekleştirebilirim ?

https://www.paytrek.com.tr/ adresimiz üzerinden başvuru gerçekleştirebilirsiniz. +90 850 360 20 00 numaralı telefondan bizlere ulaşmanız veya info@paytrek.com adresimize mail atmanız durumunda ekibimiz sizinle hızlıca irtibata geçecek, sizi yönlendirecektir.

Başvuru sonrasında sözleşme yapacak mıyım ?

Başvuru sonrasında sözleşmemiz ilgili ekibimiz tarafından belirtmiş olduğunuz e-mail adresinize yönlendirilecektir. Sözleşmenin kaşeli ve yetkili kişi tarafından imzalanmış nüshasını aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir.
Adres : Yıldız Teknik Üniversitesi – Teknopark Çiftehavuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad. 151/E D2 Blok Kat:2 No:203 Esenler/İSTANBUL

Başvuruma ne zaman dönüş alabilirim ?

Gerekli evrakları saat 12:00’ den önce göndermeniz durumunda aynı gün öğleden sonra size dönüş yapılacaktır. 12:00’ den sonra yapılan başvurular için bir sonraki gün öğleden önce dönüş yapılmaktadır.

Fiyatlandırma

Giriş bedeli ve yıllık ücret ödeyecek miyim ?

Hayır, Paytrek ile çalışmaya başlamanız durumunda herhangi bir giriş bedeli veya yıllık ücrete tabi tutulmazsınız.

Komisyon oranlarınız nedir ?

Paytrek olarak sizlere % 2,10 ‘dan başlayan komisyon oranlarımız ile yardımcı olabiliriz. Komisyon oranlarımıza ek olarak işlem ücretimiz 0,25 TL ‘dir. Kısaca; işlem başına % 2,10 + 0,25 TL ‘den başlayan komisyon oranları ile destek olabilmekteyiz.*
Kampanyalar ve fiyatlar için https://www.paytrek.com.tr/ web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
* Komisyon oranlarımız çalışma modülünüze, aylık ve yıllık toplam işlem hacminize göre değişiklik gösterebilir.

Komisyon harici herhangi bir ödeme yapacak mıyım ?

İade ve ters ibraz durumları sizlerle yaptığımız sözleşmede belirtilmiştir. Bu durumlar dışında herhangi bir ödeme yapmayacaksınız.

Taksit yapabilir miyim ? Taksit yaptırmam durumunda ödemelerimi nasıl yapacaksınız ?

Paytrek ödeme kuruluşu sizlere taksitli işlem yapabilme olanağı sunar. Taksitli işlem yapmanız durumunda ödemeleriniz Paytrek tarafından tek seferde havale/EFT yolu ile yapılacaktır.

Üye İşyeri Ödemeleri ve Faturalar

Ödemelerimi ve işlemlerimi nasıl takip edebilirim ?

Size verilen Paytrek arayüz kullanıcı giriş bilgileriniz ile giriş yaptığınızda, ödeme planı sekmesinden tarafınıza yapılan ödemeleri ve kesintileri görüntüleyebilirsiniz.
Aynı arayüzde işlemler sekmesi altında farklı filtreleri kullanarak satış işlemlerinizi görüntüleyebilir ve takip edebilir, yaptığınız filtrelere göre işlemlerinizi rapor olarak alabilirsiniz.

Ödemelerim ne zaman hesabıma geçer ?

Ödemeleriniz, sözleşmede belirlenen periyotlara ve kura göre beyan ettiğiniz banka hesabınıza yapılacaktır.

Faturalarımı nasıl kontrol edebilirim ?

Paytrek arayüzünde bulunan Faturalar sekmesinden faturalarınızı kontrol edebilirsiniz.

İade – İptal işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim ?

Paytrek arayüzündeki 'Siparişler sekmesinden ilgili satış için İade/İptal butonunu kullanarak işlem yapabilirsiniz.

İade ve iptal ücretleri müşterime ne zaman yansıyacaktır ?

Müşterinin kart bankasına göre 1 ile 5 gün arasında müşteri kartına yasıyacaktır.

Güvenli Ödeme

3D Secure nedir?

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait parola ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile parolanizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış olursunuz.

3D Secure ödeme nedir?

Paytrek hem üye işyerinin hem de müşterilerin güvenliğini sağlamak açısından 3D Secure kredi kartı ödemesi özelliğini de desteklemektedir. 3D Secure Üye İş Yerlerini dolandırıcılık girişimlerinden korur ve ödenen tutarların güvenliğini sağlar.

Müşterim kartından bilgisi dışında çekim yapıldığını belirtiyor, nasıl bir yol izlemeliyim ?

Bu işlemin banka ve ödeme sistemlerindeki tabiri chargeback olarak geçmektedir.

Fraud (sahtecilik) nedir ?

Ödeme sistemleri anlamında fraud, başkalarına ait kredi kartı ya da debit kart ile sanal POS üzerinden işlem yaparak haksız kazanç sağlamaktır. Yapılan bu sahtecilikten dolayı gerçek kart hamili, işyeri ya da banka zarara uğramaktadır.
Paytrek gelişmiş sahtecilik kontrol ve yönetim sistemi ile, site üzerinden gerçekleşen alışveriş işlemlerini ödeme öncesinde fraud kontrolünden geçirerek sahtecilik durumlarını tespit edilebilmektedir. Sahtecilik deneyimlerinden yola çıkarak oluşturulan filtreler ve elde edilen risk skoru işlemlerin fraud olma ihtimalini ortaya koyarak yüksek risk içeren işlemler anında durdurulur.

Ters İbraz (Chargeback) nedir?

Chargeback, Visa ve Mastercard kurallarına istinaden kart müşterilerinin harcama itirazlarını(Dispute) kabul, yönetme ve tahsil sürecini içeren döngünün içindeki bir adım olup, bu süreç de bu isimle anılır. Kart sahibinin herhangi bir sahtecilik vakası ile karşılaşması durumunda; Visa, MasterCard, American Express gibi lisansör kuruluşların kuralları gereğince, e-ticaret siteleri için harcama itirazını karşılama yükümlülüğü (chargeback) doğar. Kartta gerçekleşen bir işleme kart hamilinin itiraz etmesiyle süreç başlar. İşlem karttan gerçekleştiği için Chargeback döngüsü de kart ihraç eden banka (Issuer) tarafından başlatılır. İşlem yurtdışında gerçekleşmişse kart tipine göre Visa ya da Mastercard, yurtiçindeyse BKM sistemleri kullanılır.

Ters İbraz prosedürü ne şekilde işler?

  • Kart hamili kart bankasına itirazını iletir.
  • Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
  • İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
  • İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
  • Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
  • Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
  • Entegrasyon - Destek

    Entegrasyon dökümanlarına nasıl ulaşabilirim ?

    https://sandbox.paytrek.com/docs/ adresinden dökümanlaramıza ulaşım sağlayabilirsiniz.

    Entegrasyon sonrası canlı ödemeyi ne zaman gerçekleştirebilirim ?

    Başvurunuz onaylandıktan sonra canlı ödeme almaya başlayabilirsiniz.

    Entegrasyon sürecimde kimden destek alabilirim ?

    Herhangi bir desteğe ihtiyacanız olduğunda support@paytrek.com adresine mail atabilir veya 0850 360 20 00 numaralı telefondan Paytrek destek birimine ulaşabilirsiniz.

    Entegrasyon süreci ne kadar sürmektedir ?

    1 gün içerisinde Paytrek entegrasyonunu sağlayabilir ve satış geçirmeye başlayabilirsiniz.

    Paytrek arayüz giriş bilgilerimi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

    Kullanıcı paneline girerken kullandığınız kullanıcı adı ya da parolanızı unutmanız durumunda; üye iş yerinizin yönetici yetkisine sahip kullanıcısına veya support@paytrek.com’a mail atarak Paytrek Destek Birimi ile iletişime geçerek kullanıcı adınızı öğrenebilir veya parola sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz.

    Yeni Paytrek arayüz kullanıcı giriş parolamı nasıl öğrenebilirim?

    Güvenliğiniz açısından parolanızı üçüncü kişilerle paylaşılmayacak olup, yeni parolanız kişisel cep telefonunuza SMS ile iletilir. İlk girişte, sistem size parolanızı değiştirmenizi önerir.

    Paytrek arayüzüne girişim bloklandı, ne yapmalıyım?

    Güvenliğiniz açısından kullanıcı bilgilerinizi altı defa yanlış girdiğinizde Paytrek hesabına girişiniz otomatik olarak bloklanır. Üye işyerinizin yönetici yetkisine sahip kullanıcısından ya da support@paytrek.com
    ’a mail atarak destek birimimizden yardım alabilir ve blokeyi kaldırabilirsiniz.

    İletişim

    Genel mail adresimiz : info@paytrek.com
    Teknik destek adresimiz : support@paytrek.com
    Telefon numaramız : 0850 360 20 00